سياسة الإرجاع
الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
إذا لم تناسبكم قطعة جاهزة، لديكم 14 يوماً من تاريخ التوصيل لإرجاعها أو استبدالها. القطع المفصّلة حسب الطلب أو المخصصة تُقصّ على مقاساتكم ولا تُرجَع. راسلونا عبر واتساب قبل إرسال أي قطعة وسنرشدكم خطوة بخطوة.
ما يمكن إرجاعه
- القطع الجاهزة وقطع الإصدار المحدود، خلال 14 يوماً من استلامها.
- يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدَّلة، مع بقاء البطاقات مثبتة.
- أعيدوها في غلافها الأصلي، محمية بما يكفي للنقل.
- احتفظوا برسالة الطلب على واتساب أو بوصل التوصيل، فهي وسيلتنا للتعرّف على طلبكم.
ما لا يمكن إرجاعه
- القطع المفصّلة حسب الطلب أو المخصصة، المقصوصة والمطرزة على مقاساتكم.
- القطع التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تعطيرها.
- القطع المُرسَلة بعد انتهاء مدة الإرجاع.
- لا يؤثر ذلك على حقوقكم إذا وصلت القطعة بها عيب — انظروا أدناه.
كيف تطلبون الإرجاع
- راسلونا عبر واتساب باسمكم والقطعة المعنية وسبب الإرجاع: المقاس أو اللون أو وجود عيب.
- نؤكد لكم ما إذا كانت القطعة مؤهلة ونرسل لكم عنوان الإرجاع.
- أرسلوا القطعة بخدمة متتبَّعة واحتفظوا برقم التتبع.
- رسوم الإرجاع على عاتقكم، إلا إذا كانت القطعة بها عيب أو أرسلنا لكم قطعة خاطئة.
الاستبدال والاسترجاع والقطع المعيبة
- بمجرد وصول القطعة إلينا واجتيازها فحصاً سريعاً، نتفق معكم على الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب.
- يتوقف الاستبدال على توفر المقاس واللون؛ وإن لم يتوفرا اتفقنا على الاسترجاع.
- إذا وصلت القطعة بها عيب أو أرسلنا قطعة خاطئة، أخبرونا خلال 48 ساعة مع صورة، ونتحمل نحن رسوم الإرجاع.
- لا تُرد رسوم التوصيل التي دفعتموها إلا إذا كانت القطعة معيبة أو خاطئة.
ما زلتم مترددين؟ اسألونا قبل الطلب — نفضّل مساعدتكم في اختيار المقاس المناسب على معالجة إرجاع.
30 يوليو 2026