Politique de retour
Retours et échanges
Retours et échanges
Si une pièce de prêt-à-porter ne convient pas, vous disposez de 14 jours après la livraison pour la retourner ou l'échanger. Les pièces sur commande ou personnalisées sont coupées à vos mesures et ne sont pas reprises. Écrivez-nous sur WhatsApp avant tout renvoi et nous vous accompagnons.
Ce qui peut être retourné
- Les pièces de prêt-à-porter et en édition limitée, dans les 14 jours suivant la réception.
- La pièce doit être non portée, non lavée et non retouchée, étiquettes encore attachées.
- Renvoyez-la dans son emballage d'origine, suffisamment protégée pour le transport.
- Conservez le message de commande WhatsApp ou le bon de livraison : c'est ce qui nous permet d'identifier votre commande.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les pièces sur commande ou personnalisées, coupées et brodées à vos mesures.
- Les pièces portées, lavées, retouchées ou parfumées.
- Les pièces renvoyées après la fin du délai de retour.
- Cela ne remet pas en cause vos droits si une pièce arrive défectueuse — voir plus bas.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom, la pièce concernée et le problème : taille, couleur ou défaut.
- Nous confirmons si la pièce est éligible et vous envoyons l'adresse de retour.
- Renvoyez la pièce en service suivi et conservez le numéro de suivi.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou si nous nous sommes trompés d'article.
Échanges, remboursements et pièces défectueuses
- Dès réception de la pièce et après une vérification rapide, nous convenons avec vous de l'échange ou du remboursement sur WhatsApp.
- L'échange dépend de la disponibilité de la taille et de la couleur ; à défaut, nous convenons d'un remboursement.
- Si une pièce arrive défectueuse ou si nous nous sommes trompés, signalez-le sous 48 heures avec une photo : les frais de retour sont à notre charge.
- Les frais de livraison initialement payés ne sont remboursés que si la pièce était défectueuse ou erronée.
Un doute ? Demandez-nous avant de commander : nous préférons vous aider à choisir la bonne taille plutôt que traiter un retour.
30 juillet 2026